交流电流

成长在互联网、手机和社交媒体时代的千禧一代是“数字原住民”，他们从很小的时候就开始发短信和邮件。他们进入职场，对电子通信的日益依赖，挑战了人们对这些数字原住民知识的普遍假设如何专业地使用他们成长的数字技术。他们中的许多人都是电子交流媒介(如Facebook, Twitter和任何新的社交媒体平台)的高效和有效的用户，但他们通常对自己的沟通技巧和对劳动力的准备工作比招聘经理更有信心。这种差异在千禧一代在专业领域的电子邮件信息中表现得尤为明显，这一缺陷会直接影响学生的大学和职业成功。

随着千禧一代迅速成为最大的部分在全球劳动力中，他们的沟通实践具有广泛的影响，目前一些雇主和教师担心人际互动技能的未来。雇主们表示，他们很难找到合格的人才来填补工作岗位，因为他们发现大多数大学毕业生都缺乏“软技能，比如口头和书面沟通、人际交往能力和专业精神。一直以来，数字素养和沟通技能使短名单对于未来的员工来说，这些都是必要和可取的特质，所有这些都需要有效地使用电子邮件等媒介进行互动老师、学生、监事、同事们,客户．

几年前，为了遏制收件箱中那些执行糟糕、效率低下甚至粗鲁无礼的电子邮件，我为在线课程或刚进入大学生涯的学生制定了一项“电子邮件能力”练习。这项练习要求学生展示他们在使用专业的语气撰写有效电子邮件方面的技术技能，并为我们提供了一个课外交流的机会，类似于他们未来几年与同事互动的方式。从表面上看，写电子邮件的练习是基本的:1)讨论专业的“网络礼仪”，它如何应用于电子邮件，以及它如何因上下文而变化;2)向讲师发送“专业”电子邮件，回答指定的问题;3)收到来自导师的个性化反馈邮件。

在我们关于“网络礼仪”的讨论中，千禧一代的学生对数字交流的领域和“规则”的熟悉程度显而易见，因为它适用于电子邮件信息和在线互动。无论发送者的意图如何，大多数学生都能找出可能影响信息解释的例子。他们很快就会给写得不好的电子邮件贴上“不专业”、“不恰当”或“懒惰”的标签——这些看法不太可能激发雇主的信心，而且可能会对他们与他人的互动造成伤害。尽管如此，当学生们被叫到讲台上展示技能时，他们往往会磕磕绊绊，这反映了一些人所说的千禧一代的特征:对自己的技能过度自信，对成功的期望与他们愿意付出的努力不匹配。

在讨论中，我解释了我对专业电子邮件的六个标准，这些标准是根据我所看到的持续的电子邮件问题和各种“网络礼仪”资源(如101emailetiquettetips .com和emailreplies.com等)制定的。在给老师的电子邮件中，学生在回答有关他们的兴趣、对课程要求的理解等问题时，应符合以下列出的标准。

• 个性化:包含个性化的问候语、结束语和适合你们关系的信息。
• 准备:注意细节和方向，包括相关信息，并且/或在发送信息之前完成必要的研究和准备。
• 精确:具有准确的主题行，清楚和简洁地说明电子邮件的目的。
• 礼貌:使用正式的语气，适当地闲聊，并包括“请”和“谢谢”等社交礼节。
• 校对:通读一遍，检查拼写、语法、格式、准确性，尤其是语气。
• 查询:根据需要，回答询问，要求澄清，而不是提出问题作为陈述。

这些“p和Q”标准具有广泛的适用性和适应性，因此应讨论它们在不同数字技术、个人、专业和机构背景下的差异。回顾如何制作有效的信息应该包括提醒人们，像电子邮件这样的沟通媒介是“精简的”，因此很容易被误解，一些对话和问题最好亲自处理，上下文影响消息内容。例如，在大学环境中，我们讨论在主题行中包含课程名称，以便教师组织来自众多学生的信息;发送附件文件需要附带消息;如果过于谨慎，比如称老师为“教授”，而不是默认为“夫人”或“先生”，就更合适了。在工作环境中，值得考虑的场景是进行基于团队的项目互动，从主管那里获得赞扬或反馈，向同事表示感谢，甚至通知客户要离开公司。

在课堂上和事业上，千禧一代价值接收反馈培养他们的技能。虽然对许多学生和员工来说，批评他们的电子邮件沟通能力可能不是最重要的，但其影响却是深远的。毫无例外，有些学员在有效的数字交互，特别是电子邮件方面经验丰富，但许多学员对指导表示赞赏。学生们在锻炼后常说的一句话是:“从来没有人告诉过我应该把这些东西包括在内。”对他们来说，就是锻炼明确期望这为他们提供了在多种沟通环境中互动的机会，在某些情况下甚至有助于为另一方创造公平的竞争环境数字鸿沟谁没有在不断接触科技的环境中成长。

诚然，与学生或年轻员工讨论和练习电子邮件似乎无关紧要，因为在培训中还有很多其他内容要涵盖和包括。然而，这恰恰是因为他们在电子邮件、短信和网上发帖中长大，许多数字原住民把专业的在线交流视为“常识”，并(错误地)假设自己是专业人士，奋勇向前。尽管一些工作场所已经从电子邮件转向了其他数字交互技术，但学习如何撰写有效的、针对具体情况的专业信息对于在大学和职业生涯中取得长期成功仍然至关重要。