交流电流

救灾工作在身体上、情感上和精神上都很折磨人，而且会对救援人员造成伤害。索尔兹伯里大学传播学学者维尼塔·阿加瓦尔和普渡大学传播学学者帕特里斯·m·布塔内尔发表了一项新研究，旨在了解这些人如何对他们的志愿工作、他们所服务的社区以及他们的非营利组织保持承诺。

阿加瓦尔和布塔内尔在描述他们对这一话题的兴趣时说:“个人和社区的生活可能在一瞬间发生变化，毁灭性的损失可能在我们最意想不到的时候发生。”“然而，有些人投入大量资源，有时甚至以个人为代价，来帮助别人，而不期望得到感谢或回报。”

家庭纽带，意识形态纽带和精神纽带

阿加瓦尔和布塔内尔的发现表明，研究参与者的表现主要有三个过程弹性劳动。弹性劳动是人们为使个人和社区在损失后重新整合所做的努力。在通过交流创造新常态的过程中，个人和社区稳定并改变了他们的生活和环境。研究人员将激励过程标记为家庭、意识形态和破坏-更新网络认同或关系纽带。

阿加瓦尔和布塔内尔对一家国际公认的非营利组织“援助之手”(为了保护参与者隐私，使用化名)在当地分支机构的救灾人员进行了23次半结构化采访。这家非营利组织有4.5名全职员工和大约141名志愿者。这些志愿者参与了培训(如心肺复苏)、筹款、办公室管理和社区拓展。该组织的核心志愿者是灾难行动小组的一部分，他们帮助照顾地方和国家紧急情况下的受害者，如火灾、洪水、东北风暴和飓风。

家庭关系

研究参与者说，他们继续参与非营利组织的动机之一是，他们与同事之间建立了牢固的、家庭般的联系，以及他们从朋友和家人那里得到的支持。

参与者描述了与其他志愿者的紧密联系，预测他们的需求，并以确认联系的方式相互照顾，建立对彼此能力的理解，并减轻压力。员工罗布说，如果不是同事们的支持，他的工作压力可能会变得难以忍受:“我们彼此理解，我们一起工作，我们是家人。”

在家庭网络框架中，参与者对家庭的身份/认同包含了情感(“感觉像家人”)、认知(“我们相互理解”)和行为(“我们一起工作”)方式中出现的纽带。此外，参与者使用“家庭”作为描述符(“我们是家人”)和隐喻(“我感觉像家人”)。

意识形态的关系

救援人员也受到了作者所称的“意识形态网络认同”的激励。意识形态信仰是对特定价值观的持久承诺。参与这项研究的救灾工作者都有一些共同的信仰和价值观，包括人道主义、平等主义和世俗主义。

马特是一名长期的员工，他从15岁开始为这个非营利组织做志愿者，他说，平等主义的组织意识形态让他一直坚持做志愿者:“(援助之手)不考虑种族、宗教、信仰……你不是试图招募某人加入你的宗教，只是……我们会帮助敌人，我们会帮助善良的人、有权有势的人，无论谁，只要是人就行。”

同样，帕特解释说，她加入“援助之手”与该组织在国际上因其人道主义意识形态而享有的尊重有关:“他们在社区中很受尊重，当我戴上我的小红色徽章和奖章时……我很自豪。”帕特的骄傲与组织的象征——奖章之间的联系，使她继续参与救灾工作，并帮助她在社区中重新树立了自己作为宝贵资源的身份。

另一名工作人员莫莉(Molly)说，“当你遇到一个可能不会说你的语言的人，但他们戴着相同的徽章，你知道他们有相同的原则，这是一种奖励。”

Destruction-Renewal关系

最后，作者将破坏-更新网络识别描述为灾难工作者学习如何在每次新的灾难遭遇中重新整合和创建新常态的周期。就像精神重生一样，志愿者们使用生动的语言(例如，“令人兴奋”，“经常在非常困难的情况下团结一致”)，试图描绘他们在第一批对灾难做出反应的个人和社区所遭受的破坏。阿加瓦尔和布塔内尔解释说，他们将这些循环描述为激烈的过程，将他们所目睹的完全毁灭的情况比作世界末日，他们的工作是“赋予生命，见证死亡，并立即感受到那些得救的人的感激之情和自我的完整”。

工人们描述了进入灾区、在灾区工作和离开灾区时肾上腺素激增的感觉(一些人称之为“肾上腺素瘾君子”)和其他强烈的感觉。在现场，救灾人员通过向工作的情感强度敞开心扉来体验他们劳动的精神。

目睹人类苦难并代表受灾社区工作的个人在为他人提供支持时，往往会使自己在情感上变得脆弱。没有帮助他们的身份证明构建弹性对于自己和他人来说，他们可能会在自己的生活中经历内疚、倦怠或情感枯竭。然而，参与整个破坏-更新循环为他们的生活和承诺提供了锚。正如马特所说，“你可以看到[受害者]立即得到帮助，它为你在社区中所做的善事和积极的事情提供了[快速的快照]。”

当看到他们为他人和自己工作的结果时，这种满足感是研究参与者的强大动力。

实际意义

在这项研究中，作者建议救灾工作者即使在代表处于困难环境中的其他人工作时，也要建立自己的复原力沟通。这些发现对其他救援组织有一些实际意义。作者提出了一些建议:首先，非营利组织的管理者应该考虑如何支持救灾人员，让他们建立家庭认同感，让他们在灾难面前坚持下去。其次，他们应该找到一些看似平凡的方式，将志愿者带到他们的组织的意识形态价值观整合起来。促进志愿者的信念和价值观与组织的信念和价值观之间的联系，可以帮助建立一种基于这些核心信念(在这种情况下，人道主义、平等主义和世俗主义)的有弹性的志愿者身份。最后,非营利组织管理者应该认识到并注意到员工所提供的情绪劳动。通过加强目睹救济工作的直接影响而产生的成就感，非营利组织的管理者可以保持员工的参与度。