交流电流

在书店的自助区，有大量关于日常沟通的建议——与老板、父母、孩子、爱人甚至动物。有价值的建议是可以找到的，但也有一种著名的建议提供的解决方案实际上会使问题恶化。无论情况如何，冲突都被认为是消极的自助建议(一个矛盾修辞的标签，除非读者也是作者)。这一假设取代了任何战略的常识性目标——成功——以避免冲突为目标。因为冲突沟通通常是富有成效的，避免冲突只会推迟它，并不能走向成功。“更好地避免冲突”这一未明确的目标消除了“更好地沟通”这一明确的目标。

三个主要缺陷导致了冲突避免沟通策略的无效。第一个也是最严重的缺陷来自一个毋庸置疑的论断:只有积极的话语才能促进成功的沟通。按照这种逻辑，人们应该“奖励好的，忽略坏的”。这些理论告诫人们不要使用“不”这样的消极词汇，因为“不”会阻碍孩子、老板或狗的创造性发展。例如，当孩子想玩危险物品(如屠刀或手枪)时，不应该说“不”，相反，只有积极陈述的父母建议父母提供一个建设性的选择——“来，玩这个有趣、安全、有教育意义的玩具吧!”这样既不损害孩子健康的“玩耍本能”，又能保持孩子积极的自我形象。

第二个不足之处在于促进讨论，将其作为成功沟通的主要而且往往是唯一途径。这意味着要避免做出硬性的决定。优柔寡断之所以成为一种美德，是因为它能让人避免对不受欢迎的观点采取立场，从而避免冲突。自从体罚成为禁忌以来，父母们一直在放弃对孩子的权威，他们往往更喜欢讨论孩子反社会行为的利与弊——例如，用锤子打邻居的孩子——而不是最终认定这种行为是“坏的”，然后决定惩罚孩子。这样，父母可能会推迟决定(和冲突)，从而转移假设不受欢迎的父母的地位。

第三个缺陷是冲突回避策略本身缺乏情绪——无论是积极的还是消极的。尽管这些策略强调“谈论感受”的重要性，但这是以一种理性的方式进行的，它寻求对“开放”或“诚实”给予毫无疑问的认可，对“轻蔑”和“愤怒”等事物给予否定(所有这些都是既不能通过沟通确认也不能通过沟通否认的心理状态)。这使情感合理化，忽略了情感不遵循逻辑规则的事实——这可能被用于修辞上的优势。

如果不能考虑到分歧、决定和情绪，避免冲突的策略在困难的日常情况下就没什么用了。心灵捕手技巧(GWHT)以现实、务实的视角看待冲突。人们不同意——即使他们是用最令人愉快的方式。人们通过决策获得和行使权力——即使他们用“事情总是开放讨论的”这样的修辞手段来抵消这种决定性的力量。人们在交流中投入了情感，而控制这种投入的规则是超理性或非理性的。GWHT不是回避冲突，而是在必要时强硬和消极，做出(和标记)决定，情绪状态与身体行为相关联。

1997年格斯·范·桑特的电影，心灵捕手,为GWHT的理论和实践提供了模式。也就是说，指导威尔行动的理论在这些行动中变得显而易见。电影的主人公威尔是一名看门人，他和朋友们去了哈佛的一家酒吧。威尔最好的朋友恰吉接近一个叫斯凯勒的女孩，引起了一名一年级研究生的注意，这名研究生也在争夺斯凯勒的注意力。他试图通过羞辱恰吉的高等教育来获得她的青睐——对一个知道研究生引用的书的人来说，这只是做作的名字。威尔意识到了这一点，出于对恰吉的爱，他决定立即介入。威尔展示了对引用文本的更广泛的理解，使研究生看起来很愚蠢。在这之后，威尔带着威胁般的冷漠告诉研究生，如果他还有问题，他们“可以到外面去解决”。研究生拒绝了。在整个讨论过程中，威尔和斯凯勒交换了意味深长的眼神，斯凯勒后来给了他自己的电话号码。

就GWHT背后的理论而言，这个场景说明了如何尽可能追求理性的、非冲突的争论。威尔和研究生讨论他们读过的书的事实和它们的意义。如果局势仍然是敌对状态，就需要作出决定来解决它。由于Will和研究生一直处于对峙状态，这就证明了这一点。如果肯定句被认为不如否定句有效，则选择否定句。威尔认为消极的话语——“我们出去吧”——会更有效。为了强调这句话的严肃性，他加入了“威胁性的冷漠”的情感记录:他微笑着把研究生挤在一起，建议在外面更有力地继续他们的讨论。

避免冲突的策略讨论了权力、武力和恐吓的结合——如这里所概述的——非常令人不安。这种策略把权力想象成一种本质上压迫性的东西，一种只有压迫者才能获得的东西，一种使被压迫者沉默的东西。但在这种情况下，是研究生——作为美国最负盛名和最有影响力的大学之一的学生——戴着权力和压迫者的标志。威尔是一个自学成才的天才和看门人，他扮演的是被压迫者的角色。因此，在利用权力获取权力的过程中，威尔将天平平衡到一个可见的程度(研究生退出;威尔得到了女孩的青睐)。

当代的避免冲突沟通建议可以在自助部分找到，很少注意武力的修辞层面。武力作为一种说法的地位是矛盾的——而对这种矛盾的原因的概述并不是这里的问题。但是，支持对武力进行明确讨论的理论认为，使用武力是一种交流的形式。说话者表示愿意为特定的目的承担身体风险(出于对朋友的忠诚，愿意“把它排除出去”)。沉默也是一种信息，可以从不同的角度来解读(从研究生的角度来说:“你不值得我付出努力”;来自Will的:“我赢了”)。说了这么多，威尔还是不知道使用力,但会谈关于使用武力。

虽然更好的沟通有时本身就是目的，但它也常常是达到目的的手段。对前者来说，处理冲突不一定是主要目标。但对于后者来说，无论你是想获得更高的工资、更公平的权威认可，还是想从狗那里得到更好的服从，冲突都会出现。如果目标与这些例子相似，那么不考虑冲突的沟通策略就是疏忽。这种策略不会做到它声称应该做的事情，因为当障碍出现时，回避——通过积极的声明——是处方。冲突出现。直面困难并不总是坏事，甚至可以令人振奋。在任何情况下，GWHT都是一种练习有力、果断、情感沟通的技巧。