交流电流

一项最新的研究发现，美国金融服务机构改变了他们的沟通信息，以应对当前的经济衰退。我们分析了银行、信用卡、投资公司和保险公司的平面杂志广告，发现在经济衰退期间，这些金融机构从情感信息转向了信息信息。分析的结果支持这一论点，即广告的作用是提供市场信息，这些信息的性质是由经济条件决定的。

历史表明，盈利性公司应该改变其基本的沟通策略，以适应整体经济环境的变化。这些公司必须让他们的目标受众和利益相关者放心，必须在经济危机期间让他们了解并参与到公司的业绩中来。要提供这样的保证和高质量的信息，可以通过调整信息策略来实现，以便及时、准确和负责任地传递信息。

我们的问题是:经常被指责为经济衰退罪魁祸首的美国银行、投资、保险、信用卡等金融服务机构，在经济衰退期间是否改变了他们的沟通方式?我们通过分析出现在四种全国性杂志上的1195个金融服务广告的内容来回答这个问题。时间，《新闻周刊》，《商业周刊》,钱)。选择这五年是为了观察经济衰退期间金融广告策略可能发生的变化。从经济上讲，2005年和2006年可以被认为是衰退的前奏。2007年，美国金融市场的不安情绪和信心危机开始变得更加普遍。2008年和2009年，美国整体经济陷入严重衰退，造成了灾难性后果。

我们的分析显示，在过去的五年中，全国性杂志上的年度金融服务广告数量下降了19%(主要是由于预算削减)，从2006年的262个广告下降到2009年的211个。这一发现与一些当前的财务报告相符。例如，根据广告时代2008年，美国十大银行和信用卡公司的广告支出减少了11%，其中第四季度减少了25%，仅12月一个月就比2007年同期减少了39%。

但是，尽管广告的数量有下降的趋势，但所使用的传播策略已经发生了变化。随着经济的恶化，广告商更频繁地使用信息传播策略。2008年以前，大多数金融广告都依赖情感诉求。然而，在金融危机期间(2008-2009年)，信息呼吁的使用频率远远高于情感呼吁。有趣的是，在这项分析中，并不是所有的金融服务机构都以相同的方式或相同的速度调整他们的广告。例如，银行、投资和保险公司在金融危机期间(约占其广告的60- 65%)比危机前(仅占约40- 45%)更有可能依赖信息信息。

另一方面，信用卡公司在改变使用信息呼吁的传播策略方面比其他公司慢得多，而他们的情感方法在这五年期间仍然占主导地位(在2005年到2008年期间，大约66%的广告是基于情感的，而在2009年这一比例已经下降到53%)。可以推断，市场结构以不同的方式影响金融服务提供者，影响他们使用独特的沟通策略，使他们不必遵循其他金融提供者设定的模式。在这五年中，信用卡公司继续关注持卡人的形象、信用卡的社交方面，或者拥有信用卡的乐趣。

我们的分析表明，当前的经济衰退可能会引导金融服务机构重新考虑通信的使用。换句话说，这些机构应该更加关注为消费者提供更适当的金融信息，通过使用更理性、更实用和更实用的呼吁，而不是模糊和情绪化的呼吁，保护消费者免受金融困惑、不确定性和伤害。

这项研究也为进一步的消费者相关问题提供了一些见解。由于越来越多的美国消费者目前深陷债务过剩、储蓄不足、糟糕的退休计划和次优投资行为的泥潭，研究和政策行动表明，广告正在得到支持，以提高金融产品市场的效率和安全性。事实上，金融产品变得更加危险，部分原因是金融广告可能是一种混淆视听的方式，而不是告知和说服。隐藏在小字体中的术语(例如，在广告披露中关于财务风险、收费和费用的模糊信息)或用难以理解的语言混淆(例如，过分依赖选择性的业绩数据)可能会导致普通消费者做出次优经济决策。

消费者经常做出不一定对他们有利的金融选择。选择中的错误来自于某些财务偏见、情感、不完整的信息和有限的理解。消费者通常对那些宣传内容晦涩难懂的广告持怀疑态度。他们更喜欢帮助他们做经济决策的广告。消费者有责任负责任地使用金融产品，而那些超出自己能力范围的人必须找到管理财政责任的方法。金融服务机构应该向其消费者提供有关不适当财务管理后果的信息。

具体地说，在当前的经济衰退期间，公关经理有理由将他们的财务广告展示在具体的、特定的语言这将增强消费者基于理性考虑对任何金融产品做出最佳金融决策的能力。因此，本研究建议，通过调整广告中信息内容的数量和质量和说服策略，金融机构应该在经济衰退期间继续以更清楚的方式传达他们的财务事实。

总之，沟通管理者需要根据不断变化的经济条件来改变他们的沟通策略。不同的细分市场可能需要以不同的方式改变。所有的变化最终应该导致提供更准确、更容易理解的有关服务的财务信息，并增加支持，以便消费者在正确的时间做出正确的财务选择。通过执行这些建议，沟通经理可以获得如何管理经济危机和与目标消费者进行最有效沟通的战略见解。